Retur și anulare
Când se poate anula sau returna o comandă și ce facem când ceva nu a ieșit bine.
Pe scurt: produsele personalizate (albume, mape, cutii, tablouri, fotografii imprimate după fișierele tale) se fac doar după acordul tău scris pe machetă și, prin lege, nu au drept de retragere de 14 zile. Până la acel acord poți anula oricând. Dacă produsul ajunge deteriorat sau cu un defect de execuție, îl refacem sau îți returnăm banii.
Ultima actualizare: 29 septembrie 2026 · OUG 34/2014 · OUG 140/2021 · Legea 296/2004
Produsele personalizate nu au drept de retragere
Aproape tot ce facem la FotoVmag este realizat după specificațiile tale: albume și fotocărți cu fotografiile tale, mape de grădiniță, cutii în materialul ales, tablouri canvas, fotografii imprimate, acordeoane, cărți de vizită, fișiere biometrice. Sunt bunuri „confecționate după specificațiile consumatorului sau personalizate în mod clar”.
Pentru ele, legea exceptează dreptul de retragere de 14 zile: art. 16 lit. c din OUG 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii. Odată intrat în producție, un produs personalizat nu poate fi returnat sau anulat.
Tocmai de aceea nu tipărim nimic fără acordul tău: vezi secțiunea următoare.
Cum confirmăm comanda înainte de producție
- După comandă primești pe WhatsApp sau e-mail macheta produsului: imagini și, unde este cazul, un scurt clip cu coperta, materialele și paginile.
- Faci modificările dorite; le aplicăm și îți trimitem macheta din nou, până este cum vrei.
- Dai acordul final în scris — „bun de tipar”. Abia atunci intră comanda în producție.
- Din acel moment produsul este al tău: nu mai poate fi modificat, anulat sau returnat.
Verifică la macheta finală: numele și datele, ordinea fotografiilor, textele, culorile materialelor după codurile din Mostrar. Greșelile rămase în macheta aprobată nu pot fi reclamate ca defecte.
Anularea comenzii
| Înainte de „bun de tipar” | Poți anula oricând, gratuit; îți returnăm integral suma plătită. |
| După „bun de tipar”, produs personalizat | Nu se mai poate anula sau returna (art. 16 lit. c, OUG 34/2014). |
| Servicii deja prestate (scanare, transfer casete, restaurare, fișiere biometrice) | Nu se pot anula după livrarea fișierelor; până atunci, anularea este gratuită. |
| Produse din stoc, nepersonalizate | 14 zile de la primire, vezi secțiunea 5. |
Pentru anulare scrie-ne pe WhatsApp la 0771 306 822 sau pe fotovmag@gmail.com, cu numărul comenzii.
Defecte de execuție și colete deteriorate
Dacă produsul primit are un defect de execuție (pagini lipite, material dezlipit, print cu dungi, cotor rupt) sau nu corespunde machetei aprobate, îl refacem pe cheltuiala noastră sau, dacă refacerea nu este posibilă, îți returnăm banii. Garanția legală de conformitate este de 2 ani de la livrare (OUG 140/2021).
- Colet deteriorat la transport: anunță-ne în 48 de ore de la primire, cu fotografii ale coletului și ale produsului, ca să deschidem reclamația la curier.
- Defect de execuție: trimite-ne fotografii sau adu produsul la studio; îl analizăm și îți răspundem în maximum 3 zile lucrătoare.
- Refacerea se face cu prioritate, în același format și cu aceleași materiale.
Nu sunt defecte: diferențele mici de nuanță între ecran și print, textura materialului de pe mostrar, greșelile din macheta aprobată de tine, uzura normală.
Produse din stoc, nepersonalizate
Pentru puținele produse care nu sunt personalizate (de exemplu accesorii din stoc), ai dreptul de retragere de 14 zile de la primire, fără să dai un motiv. Produsul se returnează în starea inițială, cu ambalajul și accesoriile, iar costul transportului de retur este al tău. Rambursăm în maximum 14 zile de la primirea produsului înapoi.
Ne anunți în scris, la fotovmag@gmail.com, cu numărul comenzii; poți folosi formularul de retragere din anexa OUG 34/2014 sau o declarație simplă.
Rambursări
- Rambursăm prin aceeași metodă de plată folosită la comandă (card sau transfer bancar), în maximum 14 zile de la aprobarea rambursării.
- La anulare înainte de producție, suma se returnează integral.
- La refacere, nu se percepe nimic în plus; la rambursare pentru un defect, returnăm și transportul plătit.
Reclamații și soluționarea litigiilor
Orice reclamație o rezolvăm mai întâi împreună: scrie-ne la fotovmag@gmail.com sau sună la (+4) 0771-306-822; răspundem în maximum 3 zile lucrătoare.
Dacă nu ajungem la o înțelegere, te poți adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor sau unei entități de soluționare alternativă a litigiilor (SAL).
Întrebări frecvente
Scrie-ne imediat pe WhatsApp. Dacă producția nu a început efectiv, oprim comanda și corectăm gratuit. Dacă produsul este deja în lucru, greșeala din macheta aprobată nu se consideră defect; putem reface produsul la un preț redus.
Fotografiază coletul și produsul și trimite-ne pozele în 48 de ore de la primire. Refacem produsul pe cheltuiala noastră și deschidem reclamația la curier.
Da, până la „bun de tipar”, gratuit; suma se întoarce pe card în maximum 14 zile.
Serviciile digitale se consideră prestate la livrarea fișierelor și nu se pot returna. Dacă un fișier are o problemă tehnică, îl refacem gratuit.
Contact
DIGITAL FOTO STUDIO SRL (FotoVmag) — Strada Republicii nr. 30, Crișul Center, Etaj 3, Oradea 410159, jud. Bihor. CUI 35966581, Reg. Com. J05/829/2016.
Telefon: (+4) 0771-306-822 · WhatsApp: 0771 306 822 · E-mail: fotovmag@gmail.com · Program: luni–vineri 9–17, sâmbătă 9–13.
Vezi și Livrare și Politica de confidențialitate.